Métricas de valor multidimensionales
La tesis del puente insiste en medir valor en la persona, no en el modelo. Eso necesita un sistema de medición explícito —no un slogan— acordado con el cliente al inicio y revisado al cierre. Este capítulo define el tablero de cinco ejes y el protocolo que lo hace honesto.
La mayoría de los proyectos se defienden con métricas de vanidad: modelos desplegados, consultas al chatbot, precisión en hold-out. Esas cifras pueden subir mientras la organización no gana nada. Un tablero multidimensional evita justificar post-hoc con la métrica que mejor salió y evita ignorar externalidades —bienestar, equidad, madurez— que determinan si el resultado es sostenible.
Los cinco ejes
| Eje | Qué mide | Ejemplos de indicadores |
|---|---|---|
| 1. Valor económico | Horas liberadas, errores evitados, ingresos atribuibles | Horas/semana en tarea X; costo de reproceso |
| 2. Valor decisional | Calidad, velocidad y trazabilidad de la decisión | Tiempo hasta decisión; % decisiones con evidencia |
| 3. Valor humano | Bienestar, autonomía percibida, aprendizaje del equipo | Encuesta breve; entrevistas post-intervención |
| 4. Valor organizacional | Madurez de datos, gobernanza, capacidad de absorción | Delta IMIA por dimensión; políticas adoptadas |
| 5. Valor social | Brechas cerradas, servicio al ciudadano, equidad | Cobertura; tasa de apelaciones; auditoría de sesgo |
No todos los ejes aplican a todos los clientes. Se priorizan dos o tres al inicio según el dictamen sociotécnico —en el Estado, el eje social suele ser obligatorio; en la pyme, a menudo bastan economía y decisión.
Protocolo
- Baseline en el primer eslabón, junto al perfil IMIA cuando corresponda. Sin línea base, cualquier mejora es narrativa.
- Objetivos por eje acordados antes de construir —evita métricas de vanidad retroactivas.
- Revisión al cierre —y en higiene sociotécnica si hay acompañamiento evolutivo.
“No medíamos eso antes” es información válida: a veces impide prometer un porcentaje y obliga a diseñar una medición piloto.
Honestidad
Cifras publicadas solo con respaldo verificado o rotuladas como estimación interna. Un tablero bonito sin línea base es decoración —y la decoración alimenta la confusión entre actividad y resultado que la tesis del puente combate. IMIA mide configuración; este tablero mide resultado de la intervención en los cinco ejes.
Ver también: Conceptos propios (métrica de valor) · IMIA — el instrumento de madurez · El puente aplicado a las pymes